miércoles, 15 de julio de 2009

Indicadores de Gestión



Logo de la Universidad


República Bolivariana de Venezuela


Universidad Alejandro de Humboldt


Cátedra: Sistema de Información Gerencial


Sección: AB-05



Indicadores de Gestión


http://www.muniplibre.gob.pe/Imagenes_pagina/estadisticas.jpg













Facilitador:


Participantes:


Sandra Pabón V.-16.952.473


Lic. Ramón Alejo Bell


Johan Pacheco V.- 12.747.815


Giovanni Delgado V.-13.162.628


José Guerrero V.- 23.611.300




Caracas, Julio 2009



INTRODUCCION



A partir de las últimas décadas del siglo XX, las empresas están experimentando un proceso de cambios importantes e impredecibles en muchos casos, pasando de una situación de protección regulada a entornos abiertos altamente competitivos. La modernización de las organizaciones implica la transformación de la gestión administrativa así como cambios en las relaciones internas y con el entorno. Es necesario flexibilizar las estructuras, hacerlas más livianas y promover esquemas que aseguren mayor compromiso de todas las dependencias de la organización, agilizando los procesos internos.


La naturaleza de la competencia empresarial propia de la era industrial, donde la incorporación de alta tecnología ha sido lo más importante, se está transformando rápidamente. En la era actual de la información, las empresas ya no pueden obtener ventajas competitivas razonables sólo mediante la aplicación de nuevas tecnologías a los bienes físicos o llevando a cabo una excelente gestión de los activos y pasivos financieros. El logro de la competitividad de la organización debe estar referido al correspondiente plan, el cual fija la visión, misión, objetivos y estrategias corporativas con base en el adecuado diagnóstico situacional, mientras que el control de este plan se enmarca en una serie de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades planteadas en el.


Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o una organización. Los indicadores de gestión suelen establecerse por los líderes del proyecto u organización, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados. Para que los mismos sean útiles y efectivos, tienen que cumplir con una serie de características, entre las que destacan: Relevante (que tenga que ver con los objetivos estratégicos de la organización), Claramente Definido (que asegure su correcta recopilación y justa comparación), Fácil de Comprender y Usar, Comparable (se pueda comparar sus valores entre organizaciones, y en la misma organización a lo largo del tiempo), Verificable y Costo-Efectivo (que no haya que incurrir en costos excesivos para obtenerlo).


Indudablemente, para competir de forma efectiva en cualquier negocio, necesita tener información exacta sobre su empresa, pero también sobre sus competidores; no hay lugar para la duda, que es un simple reflejo del desconocimiento, y causa de posibles múltiples errores en el desarrollo adecuado de cualquier negocio o empresa. No en vano, los expertos en comunicación siempre argumentan que “la información es poder”. En el siguiente trabajo se establecen una serie de preguntas y respuestas para comprobar la facilidad, versatilidad y potencia de esta herramienta que permite medir el éxito o fracaso de un negocio.


“Una mente atormentada por la duda no puede concentrarse en el camino que conduce al éxito.”


(Arthur Golden; escritor).




LOS INDICADORES DE GESTIÓN



Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o una organización. Estos suelen establecerse por los líderes del proyecto u organización, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados.


En el desarrollo de los Indicadores se deben identificar necesidades propias del área involucrada, clasificando según la naturaleza de los datos y la necesidad del indicador. Esto es fundamental para el mejoramiento de la calidad, debido a que son medios económicos y rápidos de identificación de problemas.


El principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el desempeño del área mediante parámetros establecidos en relación con las metas, así mismo observar la tendencia en un lapso de tiempo durante un proceso de evaluación. Con los resultados obtenidos se pueden plantear soluciones o herramientas que contribuyan al mejoramiento o correctivos que conlleven a la consecución de la meta fijada.



Característica de los Indicadores de gestión





  • Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto o en que medida se están logrando los objetivos estratégicos.
  • Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia.
  • Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados.
  • Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.
  • EL análisis de los indicadores conlleva a generar ALERTAS SOBRE LA ACCIÓN, no perder la dirección, bajo el supuesto de que la organización está perfectamente alineada con el plan.


¿Por qué medir y para qué?


Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.


La medición del desempeño puede ser definida generalmente, como una serie de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades de una empresa. En la literatura existe una infinidad de definiciones al respecto; su definición no es una tarea fácil dado que este concepto envuelve elementos físicos y lógicos, depende de la visión del cuerpo gerencial, de la composición y estructura jerárquica y de los sistemas de soporte de la empresa.


Entonces, ¿Por qué medir? A continuación presentamos las razones:



  • Por qué la empresa debe tomar decisiones.
  • Por qué se necesita conocer la eficiencia de las empresas (caso contrario, se marcha "a ciegas", tomando decisiones sobre suposiciones o intuiciones).
  • Por qué se requiere saber si se está en el camino correcto o no en cada área.
  • Por qué se necesita mejorar en cada área de la empresa, principalmente en aquellos puntos donde se está más débil.
  • Por qué se requiere saber, en lo posible, en tiempo real, que pasa en la empresa (eficiencia o ineficiencia)


¿Para qué medir?



  • Para poder interpretar lo que esta ocurriendo.
  • Para tomar medidas cuando las variables se salen de los limites establecidos.
  • Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder evaluar sus consecuencias en el menor tiempo posible.
  • Para analizar la tendencia histórica y apreciar la productividad a través del tiempo.
  • Para establecer la relación entre productividad y rentabilidad.
  • Para direccionar o re-direccionar planes financieros.
  • Para relacionar la productividad con el nivel salarial.
  • Para medir la situación de riesgo de la empresa.
  • Para proporcionar las bases del desarrollo estratégico y de la mejora focalizada.


Atributos de los indicadores


Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes criterios o atributos:



  • Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la característica descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad.
  • Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por todos aquellos que lo usan.
  • Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organización.


Propósitos y beneficios de los indicadores de gestión


Podría decirse que el objetivo de los sistemas de medición es aportar a la empresa un camino correcto para que ésta logre cumplir con las metas establecidas. Todo sistema de medición debe satisfacer los siguientes objetivos:



  • Comunicar la estrategia.
  • Comunicar las metas.
  • Identificar problemas y oportunidades.
  • Diagnosticar problemas.
  • Entender procesos.
  • Definir responsabilidades.
  • Mejorar el control de la empresa.
  • Identificar iniciativas y acciones necesarias.
  • Medir comportamientos.
  • Facilitar la delegación en las personas.
  • Integrar la compensación con la actuación.


¿Qué debo esperar de un sistema de indicadores?



  • Que se convierta en un sistema de alertas tempranas "Pre-alarmas"
  • Que determine las tendencias y la causa raíz del comportamiento productivo.
  • Que establezca la relación entre el valor agregado y el costo laboral para definir el tamaño y el valor óptimo del equipo humano.
  • Que relacione la productividad del capital humano, la del capital físico, la rentabilidad, el endeudamiento y la liquidez con el fin de garantizar equilibrio.
  • Que facilite la toma de decisiones, que permita construir conocimiento, que oriente a las personas, que alimente las políticas, que permita operar procesos productivos.



DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES



Principio de los indicadores de gestión en la organización




  1. Los derivados de un plan estratégico: Se establecen desde el nivel estratégico del negocio, hacia los departamentos; generalmente son indicadores que se asocian con los objetivos o proyectos.
  2. Indicador de gestión para un área derivados del área misma: Son los considerados típicos o normales para los departamentos y se asocian con los indicadores derivados del plan estratégico como es aumentar la productividad, mejorar la calidad, mejorar el bienestar de los trabajadores, aumentar las ventas, todos estos exigen de cada departamento que sus factores claves de éxito tendrá ahora niveles más exigentes en cuanto a su rango de gestión se refiere.


Los indicadores para un área tienen su base en los procesos en los cuales ella interviene, y tiene que ver con procesos, estructura, desempeño y clientes.



http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/Image9199.gif



  • Funciones: La función del área es, en resumen, la razón de ser. Es el fundamento del área y constituye la guía primordial para comprender el papel del área en la gestión global de la organización.
  • Procesos: muestran la manera como el área transforma las entradas (datos, información, materiales, mano de obra, energía, capital y otros recursos) en salidas (resultados, conocimientos, productos y servicios útiles), los puntos de contacto con los clientes, la interacción entre los elementos o sub. componentes del área.
  • Estructura: más que el organigrama del área, presenta la forma como están alineados los elementos que la componen para operar.
  • Desempeño: Es la relación que existe entre lo que se entrega al área, con lo que se produce y lo que se espera que esta entregue.
  • Clientes: Las salidas o productos del área, buen sean bienes, servicios o ambos, son para alguien, ya un cliente interno o externo, ya que los clientes tienen unas necesidades y expectativas respecto de lo que reciben del área.


Metodología para la construcción de los indicadores de gestión




  1. Contar Con Objetivos Y Estrategias (Planificación): Es fundamental contar con objetivos claros, precisos, cuantificados y tener establecidas las estrategias que se emplearán para Lograr los objetivos. Ellos nos dan el punto de llegada, las características del resultado que se espera. Se entiende por cuantificar un objetivo o estrategia la acción de asociarle patrones que permitan hacerla verificable. Estos patrones son:



  • Atributo: Es el que identifica la meta.
  • Escala: Corresponde a las unidades de medida en que se especificará la meta.
  • Status: Es el valor actual de la escala, el punto de partida.
  • Umbral: Es el valor de la escala que se desea alcanzar.
  • Horizonte: Hace referencia al período en el cual se espera alcanzar el umbral.
  • Fecha Iniciación: Cuando se inicia el horizonte.
  • Fecha Terminación: Finalización de lapso programado para el logro de la meta.
  • Responsable: Persona que tendrá a su cargo la ejecución de la estrategia o logro de la meta.


b. Identificar Factores Críticos De Éxito: Son aquellos aspectos que son necesarios mantener bajo control para lograr el éxito de la gestión, el proceso o labor que se pretende adelantar.



  • Concepción
  • Monitoreo
  • Evaluación final de la gestión



  1. Establecer Indicadores Para Cada Factor Crítico De Éxito: Por ejemplo:



http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/Image9200.gif



Este indicador mide el grado en el cual las personas captaron y aprehendieron los conceptos teóricos y las metodologías impartidas en la capacitación.




  1. Determinar, Para Cada Indicador, Estado, Umbral Y Rango De Gestión: Es necesario determinar para cada indicador, estado, umbral y rango de gestión:



  • Estado: Valor inicial o actual del indicador.
  • Umbral: Es el valor del indicador que se requiere lograr o mantener.
  • Rango De Gestión: Es el espacio comprendido entre los valores mínimo y máximo que el indicador puede tomar.



  1. Diseñar La Medición: Consiste en determinar las fuentes de información, frecuencia de medición, presentación de la información, asignar responsables de la recolección, tabulación, análisis y presentación de la información.


f. Determinar Y Asignar Recursos:



  • La medición se incluye e integra al desarrollo del trabajo, sea realizada por quien ejecuta el trabajo y esta persona sea el primer usuario y beneficiario de la información. Este acompañamiento es temporal y tiene como fin apoyar la creación y consolidación de la cultura de la medición y el autocontrol.
  • Los recursos que se empleen en la medición deben ser parte de los recursos que emplean en el desarrollo del trabajo o del proceso.



  1. Medir, Aprobar, Y Ajustar El Sistema De Indicadores De Gestión:



  • Pertinencia del indicador.
  • Valores y rangos establecidos.
  • Fuentes de información seleccionadas.
  • Proceso de toma y presentación de la información.
  • Frecuencia en la toma de la información.
  • Destinatario de la información



  1. Estandarizar Y Formalizar: Es el proceso de especificación completa, documentación, divulgación e inclusión entre los sistemas de operación del negocio de los indicadores de gestión. Es durante esta fase que se desarrollan y quedan definidos y formalizados los manuales de indicadores de gestión del negocio.




  1. Mantener Y Mejorar Continuamente: Lo único constante es el cambio y esto genera una dinámica muy especial en los sectores y en las organizaciones, el sistema de indicadores de gestión debe ser revisado a la par con los objetivos, estrategias y procesos de las empresas. Hacer mantenimiento al sistema es básicamente, darle continuidad operativa y efectuar los ajustes que se deriven del permanente monitoreo del sistema de la empresa y de su entorno. Mejorar continuamente significa incrementar el valor que el sistema de indicadores de gestión agrega a las personas usuarias; es hacerlo cada vez más preciso, ágil, oportuno, confiable y sencillo.


Errores al establecer indicadores y como evitarlos
































ERRORES


COMO EVITARLOS


Los indicadores de gestión que miden la actividad en lugar del desempeño proveen data menos útil y una sobrecarga de información.


Focalizarse en los objetivos clave de la organización, lo cual mantendrá la atención en las metas esenciales.


Focalización en metas de corto plazo a expensas de objetivos de largo plazo, es inconveniente, debido a la presión por un desempeño inmediato.


Los modelos de control de gestión ayudan a asegurar la inclusión de objetivos de corto y largo plazo.


La falta de conocimiento de las medidas de resultados, pueden ocasionar que los indicadores de gestión sean utilizados deficientemente.


Invertir tiempo en desarrollar buenas medidas de resultados, aun cuando esto no es una tarea fácil.


Demasiados indicadores financieros comparados con los indicadores de calidad, por ejemplo, pueden ocasionar un desempeño no equilibrado y descuidar áreas esenciales.


Los modelos de control de gestión pueden utilizarse para establecer un balance adecuado.


La manipulación de los datos para mejorar el desempeño, sobre todo cuando la recompensa o el "castigo" dependen de los indicadores.


Los indicadores maliciosos se pueden reducir estableciendo indicadores de gestión equilibrados, verificando la data involucrada en ellos.


Peligro al especificar los datos, porque puede ser interesantes en lugar de necesarios.


Focalizar los indicadores de gestión en los objetivos clave, acabando con los indicadores de "bonito saberlo" en vez de los "necesario saber".


Riesgos de medir procesos de trabajo que son fáciles de controlar, en lugar de aquellos que tienen mayor valor potencial.


Focalizarse en los objetivos clave y generar un efecto cascada hacia medidas de mayor valor agregado.


No comparara actividades similares, lo cual puede ocasionar sentimientos de injusticias y falta de confianza en los indicadores de desempeño.


La calidad de los datos debe ser alta y los principios para establecer comparaciones deben establecerse por consenso.



Presentación de los indicadores


Es vital que los indicadores sean administrables, a fin de que no se convierta su análisis en un proceso engorroso que en lugar de ahorrar tiempo ocupe más de lo necesario.



Estos se pueden presentar como:



  • Gráficas
  • Tablas
  • Gráficos con seguimiento
  • Gráficos de control


INDICADORES BÁSICOS DE UN NEGOCIO



Alcance del sistema de indicadores


El sistema de gestión, estaría conformado por dos aspectos claves:




  1. Los indicadores: Es necesario identificar los indicadores con los cuales la directiva y los administradores de las distintas áreas funcionales de la empresa, tendrían toda la información necesaria para tomar decisiones.
  2. El sistema de gestión: compuesto por los puntos de información y control, que permitirán en forma visible, identificar donde están las desviaciones, concentrando así la atención de todos los responsables en la toma de decisiones.


Indicadores del negocio, con base en el esquema de valor de mercado



El esquema de valor de mercado de una empresa está soportado por cuatro (4) grandes macroindicadores: rentabilidad, competitividad, riesgo y liquidez. Todos ellos, excepto el riesgo, son de signo creciente, es decir mejoran al crecer de valor.





Esquema de Valor de Mercado



http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/Image9201.gif



Indicadores de efectividad


La efectividad, significa cuantificación del logro de la meta, también es sinónimo de eficacia y se le define como "Capacidad de lograr el efecto que se desea". Los indicadores de eficacia o efectividad, tienen que ver con hacer realidad un intento o propósito, y están relacionados con el cumplimiento al ciento por ciento de los objetivos planteados. En este sentido se pueden diseñar los siguientes indicadores de efectividad (no son únicos):



http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/Image9202.gif



http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/Image9203.gif














Descripción del Indicador


Variables Fundamentales


EFECTIVIDAD EN EL USO DE LAS INSTALACIONES


Es el grado de cumplimiento del programa de producción. Este factor puede estar afectado por causas imputadas tanto a los equipos de producción, como a los que administran el proceso. El indicador es medido porcentualmente (%).



  • Disponibilidad de las instalaciones.
  • Eficiencia de los equipos.
  • Efectividad en la logística y el transporte.


EFECTIVIDAD EN LAS VENTAS


Es el grado de cumplimiento del plan de ventas, en términos de volumen despachado, tanto para el mercado nacional como para exportación, así como el total. El indicador es medido porcentualmente (%).



  • Efectividad en el uso de las instalaciones.
  • Eficiencia en la gestión de comercialización y ventas.



Indicadores de eficiencia


La eficiencia es la capacidad administrativa de producir el máximo de resultados con el mínimo de recursos, el mínimo de energía y en el mínimo de tiempo posible. Entre los indicadores de eficiencia se pueden mencionarlos siguientes:


http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/Image9204.gif


http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/Image9205.gif














Descripción del Indicador


Variables Fundamentales


USO DE LA CAPACIDAD INSTALADA


Indica el uso racional de las instalaciones productivas, con base en la capacidad nominal o instalada. El indicador es medido porcentualmente (%).



  • Disponibilidad de las instalaciones.
  • Eficiencia en el mantenimiento.
  • Efectividad en el transporte.
  • Capacidad de las instalaciones.


NIVEL DE INVENTARIOS


Permite conocer el uso racional del capital invertido en inventarios con relación a las ventas netas. El indicador es medido porcentualmente (%).



  • Eficiencia en el uso de los insumos
  • Determinación optima de los niveles de reposición.
  • Efectividad en el pago a proveedores.
  • Eficiencia en el tiempo de compras.


Indicadores de calidad


El concepto técnico de calidad representa más bien una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, procesos y resultados. Hoy en día introduce el concepto de mejora continua en cualquier organización y a todos los niveles de la misma. Entre los indicadores de eficiencia se pueden mencionarlos siguientes:



http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/Image9206.gif


http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/Image9207.gif














Descripción del Indicador


Variables Fundamentales


RENDIMIENTO DE CALIDAD


Mide la calidad de los procesos, permitiendo detectar las deficiencias en etapas próximas en su origen (en las operaciones). El indicador es medido porcentualmente (%).



  • Disponibilidad de las instalaciones.
  • Eficiencia en el mantenimiento.
  • Efectividad en el transporte.
  • Capacidad de las instalaciones.


CALIDAD DE USO


Mide la calidad de los productos con base en la aceptación por parte de los clientes. El indicador es medido porcentualmente (%).



  • Eficiencia en la gestión de comercialización y ventas.
  • Atención y verificación en los reclamos de los clientes.
  • Eficiencia en la gestión de calidad.



Indicadores de productividad



http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/Image9208.gif


http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/Image9209.gif

















Descripción del Indicador


Variables Fundamentales


PRODUCTIVIDAD DE LA MANO DE OBRA


Mide la contribución de la mano de obra al volumen de producción. El indicador es medido en toneladas por hh-trabajadas.



  • Efectividad en el uso de las instalaciones.
  • Tiempo efectivo de trabajo.
  • Cumplimiento plan de desarrollo y capacitación.
  • Eficiencia en la gestión de calidad.

COSTO UNITARIO DE PRODUCCIÓN


Resume la globalidad de los costos incluidos en el proceso de producción. Es un indicador integral de productividad, y es medido en Bolívares por tonelada producida conforme.



  • Efectividad en el uso de las instalaciones.
  • Cumplimiento en la ejecución presupuestaria.
  • Eficiencia en el uso de los recursos.
  • Administración de los programas de reducción de costos.
  • Eficiencia en la gestión de calidad.

PRODUCTIVIDAD DEL CAPITAL


Mide la productividad de los activos de la empresa, y se expresa como toneladas producidas conforme por Bolívar de activo.



  • Efectividad en el uso de las instalaciones.
  • Eficiencia en el uso de los recursos.
  • Eficiencia en la gestión de calidad.
  • Control efectivo de los activos


Indicadores de apalancamiento


http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/Image9210.gif


http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/Image9211.gif











Descripción del Indicador


Variables Fundamentales


RELACIÓN DEUDA / CAPITAL


Mide el nivel de apalancamiento del negocio, con recursos externos con base en el patrimonio. El indicador es medido porcentualmente (%).



  • Efectividad en el uso de las instalaciones.
  • Tiempo efectivo de trabajo.
  • Cumplimiento plan de desarrollo y capacitación.
  • Eficiencia en la gestión de calidad.


Indicadores de rentabilidad


El concepto técnico de calidad representa más bien una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, procesos y resultados. Hoy en día introduce el concepto de mejora continua en cualquier organización y a todos los niveles de la misma. Entre los indicadores de eficiencia se pueden mencionarlos siguientes:



http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/Image9212.gif


http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/Image9213.gif

















Descripción del Indicador


Variables Fundamentales


RENTABILIDAD TOTAL


Es la rentabilidad medida en términos de la capacidad de generar utilidades con los activos disponibles. El indicador es medido porcentualmente (%).



  • Cumplimiento del Plan de Ventas.
  • Efectividad en el Plan de Producción.
  • Cumplimiento en la ejecución presupuestaria.
  • Eficiencia en el uso de los recursos.
  • Eficiencia en la gestión de comercialización y ventas.
  • Control efectivo de los activos y pasivos.
  • Administración de los programas de reducción de costos.
  • Eficiencia en la gestión de calidad.


MARGEN NETO


Mide la rentabilidad en función de las ventas generadas. El indicador es medido porcentualmente (%).


ROTACIÓN DEL ACTIVO


Mide las veces que en un año se mueve el activo de la empresa y muestra la intensidad con que los activos totales se están utilizando.


MARGEN EN OPERACIONES


Mide las ganancias en operaciones en función de las ventas generadas, sin tomar en cuenta la carga financiera y los impuestos. El indicador es medido porcentualmente (%).



Indicadores de riesgo


Normalmente el riesgo de una empresa se mide fundamentalmente por la variabilidad de sus acciones en el mercado. Cuando esto sucede (usualmente la empresa se cotiza en la bolsa de valores) es relativamente fácil calcular el riesgo, a través de la determinación de la varianza y la covarianza, con los datos estadísticos del valor de las acciones en el mercado y se pueden establecer indicadores en este sentido.


Sin embargo, si la empresa no cotiza en la bolsa y sus acciones no tienen variabilidad estadística, por supuesto, no se tienen los soportes para calcular los indicadores de riesgo, pero no implica que no tengan riesgos, por lo tanto es posible establecer un indicador de riesgo empresarial, entendiendo por este la posibilidad de que la organización no pueda cubrir sus costos de operación y/o financieros.


En este sentido el indicador tiene su base en las Utilidades Antes de Intereses e Impuestos que pueda tener la empresa, a fin de cubrir sus costos de operación (fijos y variables) y las Utilidades Antes de Impuestos. A fin de cubrir sus costos financieros.


En este sentido se pueden distinguir dos tipos de riesgos:



  • Riesgo Operativo: Posibilidad de no estar en capacidad de cubrir los costos de operación. También mide el peligro de no ganar en las operaciones.
  • Riesgo Financiero: Posibilidad de no estar en condiciones de cubrir los costos de financieros, o sea mide el peligro a que está expuesta la empresa de no pagar sus deudas.


Tal como se expresa en un Estado de Resultados Básico


Ingresos por Ventas (Q x Pv)



  • Costos Fijos
  • Costos Variables (Q x CVu)


UTILIDAD EN OPERACIONES (UAIT)



  • Costos financieros


UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS (UAT)



Dado esto se pueden establecer indicadores de riesgo operativo y financiero.



http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/Image9214.gif



http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/Image9215.gif













Descripción del Indicador


Variables Fundamentales


RIESGO OPERATIVO


Posibilidad de no estar en capacidad de cubrir los costos de operación. También mide el peligro de no ganar.



  • Cumplimiento del Plan de Ventas.
  • Efectividad en el Plan de Producción.
  • Cumplimiento en la ejecución presupuestaria.
  • Eficiencia en el uso de los recursos.
  • Eficiencia en la gestión de comercialización y ventas.
  • Administración de los programas de reducción de costos.
  • Eficiencia en la gestión de calidad.

RIESGO FINANCIERO


Posibilidad de no estar en condiciones de cubrir los costos de financieros, o sea mide el peligro a que está expuesta la empresa de no pagar sus deudas.



Indicadores de competitividad


Entendemos por competitividad a la capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico. Actualmente la mayoría de los estudios señalan que la empresa para ser competitiva, necesita establecer, desarrollar y perfeccionar sistemas propios de planeación, organización, dirección y control dirigidos a lograr altos niveles de satisfacción entre los individuos que en ella confluyen, cimentados en un eficaz sistema de información interna y externa que le permita anticipar y profundizar en los cambios que se vienen dando en su medio ambiente.


La productividad de una organización se logra concentrando sus esfuerzos por elevar sus niveles de eficiencia y eficacia.



http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/Image9216.gif



http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/Image9217.gif














Descripción del Indicador


Variables Fundamentales


COMPETITIVIDAD EN COSTO UNITARIO DEL PRODUCTO


Indica la relación entre el costo de producción de la empresa y los de la competencia, para un producto similar. El indicador es medido porcentualmente (%).



  • Efectividad en el uso de las instalaciones.
  • Cumplimiento en la ejecución presupuestaria.
  • Eficiencia en el uso de los recursos.
  • Administración de los programas de reducción de costos.
  • Eficiencia en la gestión de calidad.

VARIACIÓN DE LA PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO


Define la capacidad de la empresa para incrementar o mantener su participación en el mercado. El indicador se mide porcentual (%).



  • Efectividad en el Plan de Producción. Cumplimiento programa de Ventas.
  • Eficiencia en la gestión de comercialización y ventas.
  • Eficiencia en la gestión de calidad.


Indicadores de liquidez


Liquidez es Posesión de la empresa de efectivo necesario en el momento oportuno que nos permita hacer el pago de los compromisos anteriormente contraídos. En cuanto sea más fácil convertir los recursos del activo que posea la empresa en dinero, gozará de mayor capacidad de pago para hacer frente a sus deudas y compromisos.



http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/Image9218.gif



http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/Image9219.gif

















Descripción del Indicador


Variables Fundamentales


CAPITAL DE TRABAJO NETO


Mide la reserva potencial de la caja del negocio. El indicador es medido en unidades monetarias (Bs.)



  • Cumplimiento del Plan de Ventas.
  • Efectividad en el Plan de Producción.
  • Cumplimiento en la ejecución presupuestaria.
  • Eficiencia en el uso de los recursos.
  • Eficiencia en la gestión de comercialización y ventas.
  • Eficiencia en la gestión de calidad.
  • Control del nivel de endeudamiento a corto plazo.
  • Control efectivo de los activos circulantes:

    1. Efectivo
    2. Inventarios
    3. Cuentas por cobrar


SOLVENCIA


Mide la capacidad de la empresa para cubrir los compromisos a corto plazo (veces). El indicador es medido en veces.


PRUEBA ÁCIDA


Mide la capacidad de la empresa para cubrir los compromisos a corto plazo, excluyendo las existencias (sin venderlas). El indicador es medido en veces.


PRUEBA SÚPER ÁCIDA


Mide la capacidad de la empresa para cubrir los compromisos a corto plazo, excluyendo las existencias y cuentas x cobrar. El indicador es medido en veces.




Diseño de otros indicadores importantes


Hay algunos indicadores para el control de gestión, que no están contenidos de forma explícita en el modelo de valor mercado, pero que responden a los elementos cuantificables de la misión de la empresa y otros criterios fundamentales de medición para la empresa, tales como:



  • Rotación de Cuentas por Cobrar
  • Rotación de Cuentas por Pagar
  • Valor Económico Agregado (EVA I)
  • Indicadores de Seguridad Industrial


      • Frecuencia
      • Accidentabilidad
      • Severidad, y
      • Tasa de Riesgo


Existen otros elementos de atención para la empresa, pero que se pueden controlar como proyectos o con énfasis particular. Entre estos están:



  • Los propósitos estratégicos contenidos en los planes.
  • La ejecución de inversiones.
  • Plan de compras.
  • Planes de reducción de costos.


Estos indicadores y proyectos son tan importantes como los expuestos en las páginas anteriores, ya que tendrán un aporte fundamental para el control de la gestión total de la empresa, a los cuales se les debe hacer control aparte.


A continuación se presentan otros indicadores importantes.



http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/Image9220.gif


http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/Image9221.gif

















Descripción del Indicador


Variables Fundamentales


ROTACIÓN DE LAS CUENTAS POR COBRAR


Mide la velocidad (lentitud) con que se convierten las cuentas por cobrar en efectivo, este indicador es medido en veces. El periodo de cobranzas promedio mide la velocidad (lentitud) con la que los clientes pagan sus facturas, por concepto de ventas a crédito, este indicador es medido en días.



  • Cumplimiento del Plan de Ventas.
  • Efectividad en el Plan de Producción.
  • Eficiencia en la gestión de comercialización y ventas.
  • Eficiencia en la gestión de calidad.
  • Control efectivo de las cuentas por cobrar.
  • Efectividad en las cobranzas.

ROTACIÓN DE CUENTAS POR PAGAR


Mide la velocidad (lentitud) con que se mueven las cuentas por pagar del negocio, este indicador es medido en veces. El periodo de pago promedio (antigüedad de las cuentas por pagar) mide la velocidad (lentitud) con la que se pagan las cuentas por pagar.



  • Control y efectividad en el Plan de compras.
  • Control en la ejecución presupuestaria.
  • Eficiencia en el uso de los recursos.
  • Administración de los programas de reducción de costos.
  • Control efectivo de las cuentas por pagar.

VALOR ECONÓMICO AGREGADO (EVAI)


Se expresa como el margen (spread) entre la utilidad neta operativa después de impuestos y lo que se ganaría al invertir el activo neto operativo empleado a el costo de oportunidad del capital ajustado por el riesgo. El indicador es medido en unidades monetarias (Bs.)



  • Cumplimiento del Plan de Ventas.
  • Efectividad en el Plan de Producción.
  • Eficiencia en la gestión de comercialización y ventas.
  • Eficiencia en la gestión de calidad.
  • Nivel de inversiones.
  • Costo de capital.



Indicadores de seguridad industrial



http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/Image9222.gif

















Descripción del Indicador


Variables Fundamentales


FRECUENCIA


Expresa el número de trabajadores con lesiones incapacitantes, relacionando dicho numero con las horas-hombre trabajadas, durante un período definido, con bese en un millón de horas-hombre.



  • Control en las Horas hombre trabajadas.
  • Control de los accidentes y de los días perdidos por causa de ellos.
  • Control de la fuerza laboral.


SEVERIDAD


Está representado por el tiempo perdido, expresado en días, relacionando este tiempo perdido con las horas-hombre trabajadas, durante un período definido, con bese en un millón de horas-hombre.


ACCIDENTABILIDAD


Incluye el número total de accidentes, con o sin pérdida de tiempo y fatales, y relaciona esta cantidad de accidentes con la fuerza laboral promedio, con base en 100 trabajadores de la empresa.


TASA DE RIESGO


Expresa el número de días efectivamente perdidos por reposo, como consecuencia de accidentes, y relaciona esta cantidad de accidentes con la fuerza laboral promedio, con base en 100 trabajadores de la empresa.




CONCLUSIONES


Indicadores de gestión es un instrumento de medición de las variables asociadas a las metas, los cuales pueden ser cualitativos o cuantitativos, y se entienden como la expresión cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una organización o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán acciones correctivas o preventivas según el caso.


En el desarrollo de los Indicadores se deben identificar necesidades propias del área involucrada, clasificando según la naturaleza de los datos y la necesidad del indicador. Esto es fundamental para el mejoramiento de la calidad, debido a que son medios económicos y rápidos de identificación de problemas.


El principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el desempeño del área mediante parámetros establecidos en relación con las metas, así mismo observar la tendencia en un lapso de tiempo durante un proceso de evaluación.


Establecer un conjunto de indicadores de gestión es una parte clave de un sistema de medición de desempeño.


Los indicadores de gestión nunca se crean de la noche a la mañana, y además será necesario mejorarlo en la medida que se tenga mayor experiencia sobre el tema.


El modelo de valor de mercado permite a los administradores mantener vigilancia continua sobre la marcha del negocio, mediante el seguimiento de un grupo de macroindicadores (rentabilidad, competitividad, riesgo y liquidez) que a su vez dependen de varios indicadores y variables.


Implementar un sistema de indicadores de gestión, si es construido apropiadamente, ofrece muchos beneficios a la organización; sin embargo, si el sistema es implementado y conducido indebidamente puede afectar el desempeño de la organización.





BIBLIOGRAFÍA




  • FRANCÉS, ANTONIO. Estrategia para la Empresa en América Latina. IESA.
  • GOODSTEIN, NOLAN Y PFEIFFER. Planificación Estratégica Aplicada, MC GRAW HILL.
  • MINTZBERG, HENRY, BRIAN QUINN, JAMES. El Proceso Estratégico. Prentice Hall.
  • SERNA GÓMEZ, HUMBERTO. Gerencia Estratégica. Global Ediciones.
  • LORINO, Philippe. 1994, El Control de Gestión Estratégico, 1a. ed., Ediciones Alfaomega, S.A. De C.V., México D.F., 194 p.
  • Kaplan Robert & Norton Davis, El Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard), Gestión 2000, España, 2000.
  • DEZEREGA, Víctor, 1992, Control de la Gestión Empresarial, Entrenamiento de Ejecutivos (EDECA), Caracas, 400p.
  • GITMAN, Lawrence, 1990, Administración Financiera Básica, Harla, México D.F., 723 p.
  • OHMAE, Kenichi, 1990, La Mente del Estratega , Mc Graw Hill, México D.F., 299 p.
  • SALLENAVE, Jean Paúl, 1990, Gerencia y Planificación Estratégica, 2a. ed., Norma, Bogotá, 283 p.






Loading...

Seguidores